?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adissertation&rft.au=Adzman%2C+Ariffin&rft.aufirst=Ariffin&rft.aulast=Adzman&rft.title=KUALITI+PERKHIDMATAN+DI+SEKTOR+PERBANKAN+TEMPATAN+%3A+SATU+KAJIAN+AWAL&rft.inst=Universiti+Kebangsaan+Malaysia&rft.tpages=67&rft.date=1998&rft.degree=Masters